Habilidades de liderazgo: por qué es tan importante desarrollar inteligencia emocional en el trabajo

La inteligencia emocional, a veces llamada cociente emocional o “EQ”, es un poderoso conjunto de habilidades que es necesario desarrollar a lo largo de nuestras carreras. Strong EQ es la capacidad de identificar y manejar nuestras emociones de manera positiva. De la misma manera que la práctica nos hace mejores en los aspectos técnicos de nuestros trabajos (usando modelos financieros, escribiendo nuevos códigos o aprendiendo sobre los productos y servicios de nuestras compañías), la práctica también puede ayudarnos a desarrollar capacidades emocionales más sofisticadas también.

Si bien puede ser difícil identificar exactamente cómo se ve un EQ alto, es una de esas aptitudes donde lo sabes cuando lo ves. ¿Cómo se ve una persona con un “EQ alto” en el mundo real? Un investigador aplicado de EQ descubrió que son comunicadores fuertes, capaces de detectar señales de advertencia tempranas de conflicto, mostrar empatía a los que les rodean, y pueden repartir y recibir comentarios reflexivos. Todas estas habilidades son críticas en cada etapa de nuestras carreras, y se vuelven aún más importantes a medida que avanzamos para asumir la responsabilidad de los equipos y los proyectos de mayor antigüedad.

Por qué EQ es importante para todos

EQ no es una habilidad ninja que solo comienzas a desarrollar como gerente. De hecho, lograr un rol de liderazgo es mucho más probable si ya está trabajando activamente para agudizar estos aspectos del compromiso con usted mismo u otros.

EQ se compone de cinco áreas: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales, según varios académicos líderes en el campo. Estos son esenciales en todos los aspectos de nuestra carrera. Tiendo a pensar que cada habilidad aquí se basa en la anterior para aportar un nuevo nivel de impacto a sus relaciones laborales.

El EQ exitoso comienza con pensar en nuestras emociones, no solo en sentirlas. Por ejemplo, es poder sintonizar cuando nos sentimos un poco irritables en una reunión, y en lugar de arrojar un comentario nervioso sobre la mesa, preguntándonos, “¿Por qué me siento así? ¿Me estoy tomando esto demasiado personalmente? ¿De qué otra cosa podría tratarse este sentimiento? ” El siguiente paso de la autorregulación aparece cuando en realidad reinas en el comentario cruel y encuentras una forma constructiva de expresar o trabajar a través de esa emoción.

La motivación es importante porque es la pieza que tenemos que aprender a crear para nosotros mismos. Cuanto más avancemos en el trabajo, más autonomía tendremos, y eso significa que es menos probable que haya alguien dictando los próximos pasos de nuestro día a día. La empatía y las habilidades sociales van de la mano. Nuestra capacidad para reconocer lo que otros sienten es clave para construir relaciones productivas y de confianza en un equipo, tanto como gerente o colega. Cuando estas relaciones están en su lugar, los estudios han demostrado que los equipos simplemente funcionan mejor. Además, la confianza es la base para entregar y recibir comentarios constructivos, lo cual es esencial si vamos a continuar ascendiendo en nuestras carreras.

¿Cómo construyo EQ?

Hay algunos pasos fáciles que podemos poner en práctica en nuestras rutinas diarias de trabajo para ayudar a construir nuestra inteligencia emocional.

Practica ser un observador

Como cualquier habilidad, no vamos a construirlo sin práctica. Afortunadamente, un millón de momentos en nuestro día ofrecen la oportunidad de analizar nuestras emociones y las de los demás. La observación comienza con el compromiso de ser conscientes en nuestras propias interacciones. Pasa un día con una nota adhesiva en tu escritorio que diga “Mindful EQ” o configura el temporizador de tu teléfono para que suene cada hora. Cuando surja, tómese unos minutos para reflexionar sobre sus interacciones recientes.

¿Se tomó ese momento extra para preguntarle a un compañero de trabajo cómo fue su fin de semana antes de analizar su solicitud? ¿Sonreíste y hiciste contacto visual con el barista en lugar de arrastrarte sin pensar por tu teléfono? O tal vez notaste que un intercambio entre dos colegas se puso un poco tenso. ¿Cómo se intensificó eso? ¿Qué crees que cada uno podría haber hecho de manera diferente para difundirlo? Si bien parece simple, estos ejercicios cognitivos sobre la emoción son las cosas que comienzan a desarrollar nuevos hábitos de ecualización y nos ponen en sintonía con las emociones de las personas que nos rodean.

Solicite retroalimentación

La retroalimentación a veces es difícil de tomar, pero es esencial para el crecimiento. Aún más complicado es pedirlo en torno a temas difíciles que son más difíciles de medir. Comienza en pequeñas dosis con un amigo de trabajo de confianza e incluso prepara de forma transparente lo que buscas. “¡Estoy puliendo mi EQ! ¿Cómo te sientes cuando me viste responder las preguntas de esos clientes? ¿Crees que se sintieron escuchados en sus puntos débiles con nuestro producto? ¿Cómo podría haber ido mejor? ”. Se necesita valor para pedir estas ideas, ¡pero también crea un espacio para que tu amigo piense de manera proactiva sobre su EQ!

Normalizar estas discusiones es una parte importante de ser un gerente. Considera dividir los comentarios de tu equipo en las partes sustantivas o técnicas de su trabajo. Separe cómo hacen su trabajo, esencialmente el EQ. “Kim, hiciste un trabajo increíble al destacar todas las características de nuestro nuevo software en el resumen de ventas. Al final de la presentación, el cliente parecía que todavía se sentía frustrado por parte de nuestro servicio y creo que podría haberlo explorado más a fondo. La forma en que lo noté fue que se cruzó de brazos y se echó hacia atrás, refunfuñando sobre la conectividad. ¿Lo captaste? ¿Cómo podríamos haber trabajado en esa conversación? ”. Déle tanto las señales de ecualización que observó como una pregunta abierta para que su empleado piense detenidamente. Les muestra que, como gerente, priorizas el EQ y puedes ayudarlos a desarrollarlo.

Reduzca la velocidad … y la pregunta

Una de las herramientas más poderosas que he estado aportando a mi propio desarrollo de ecualización es la disminución de las conversaciones. También estoy practicando permitir el silencio por un momento más de lo que normalmente hago en intercambios sobre temas desafiantes. Suena muy simple, pero ese segundo adicional de pausa es cuando aparecen algunas observaciones realmente reflexivas (de tu lado) y comentarios (de su lado).

Por ejemplo, estaba hablando con un colega y estábamos haciendo un trabajo habitual. se quejó, pero a medida que reduje la velocidad de la conversación, me di cuenta de que parecía más gruñón de lo habitual. Estaba usando muchos gestos con las manos. Rodó mucho los ojos y se tapó la cara con las manos por un segundo. Después de uno de sus comentarios, dejé de hablar; simplemente me detuve, resistí ese impulso de llenar el espacio y esperé “Realmente estoy luchando por equilibrar algunas cosas laborales y familiares en este momento”.

Fue un momento poderoso y vulnerable, y llevó nuestra conversación en un dirección más constructiva y compasiva sobre esos desafíos compartidos. Es este tipo de conversaciones las que pueden cambiar nuestras relaciones laborales a aquellas que se sienten un poco más colaborativas, amigables y productivas.

Loading Facebook Comments ...

Leave a Reply